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  近日,东芝洗衣机因存在起火隐患宣布在日本和中国台湾地区召回,但不包括中国大陆。记者查询发现,2008年至今,东芝笔记本电脑、彩电、洗衣机等产品多次因存在质量缺陷被召回,每次召回也均不涉及中国大陆市场。

  东芝为何屡屡召回?召回为什么不包括中国大陆?分析称,东芝白电、黑电全产品线在萎缩,投入不足导致质量问题频发,售后服务出现问题。同时,还有一个不可否认的因素就是,我国召回制度不完善,给了企业“漏网”的机会。

  东芝烘干洗衣机自燃

  近期,东芝宣布召回58.3万台洗衣机,对被召回的产品进行无偿检修,召回的洗衣机是2005年7月至2011年11月生产的30种机型。东芝称,之所以召回是因为这些带烘干功能的洗衣机多次发生自燃事故。

  值得注意的是,东芝此次召回产品只在日本和中国台湾地区,不涉及中国大陆市场。有媒体称,东芝此次召回产品生产日期跨度较长,存在质量隐患的同类产品在中国市场均有销售。

  对此,东芝发表声明称,此次召回的全自动洗干一体机(是带烘干的波轮洗衣机,不是带烘干的滚筒型洗衣机)从未在中国大陆地区进行过销售,发生问题的全自动洗干一体机使用电压为100伏/110伏,不可以在中国大陆地区使用。

  记者查询发现,2008年至今,东芝笔记本电脑、彩电、洗衣机等产品至少3次因存在质量缺陷而被召回,并且每次召回均不包括中国市场。

  比如,2010年,因存在起火隐患,东芝要召回4.1万台Satellite T系列笔记本电脑。东芝称,召回原因是电源适配器的直流输入接线可能存在故障,在某些情况下,产生过热的情况。

  据了解,当时召回的Satellite T系列笔记本电脑在中国亦有销售,但东芝中国公关部人士表示,由于国内没有收到相关笔记本因为发热造成财产损失报告,因此并不会在国内召回这批相同型号笔记本产品。

  国内家电召回政策滞后

  对于东芝召回屡次不含中国市场,有观点认为中国家电召回制度的不完善,给了企业可乘之机。

  有业内人士称,中国消费者对召回非常“敏感”,一些企业很怕召回会影响产品整体形象。同时我国没有严格的召回制度,企业逃避召回责任的行为也不会被追究。

  “过去没有正式的家电召回制度,具体条例法规要求不到位,确实给了企业一些灰色的、边缘的机会”,中国家电维修协会副会长郭赤兵对新京报记者说。

  事实上,建立家用电器产品的召回制度的呼声早就喊了多年。2010年7月,《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》就已经开始征求意见,4年过去了,正式规定始终未出台。

  为何召回制度迟迟未出台?国家家用电器质量监督检验中心综合检验部部长鲁建国曾表示,目前家电召回条例实施在技术上还存在难点,主要是对于确定什么样的产品、在何种情况下需要召回等,还需要一系列相关数据的支撑。

  此外,在家电召回实施的过程中,还存在召回信息难以送达、召回渠道有待畅通等问题。鲁建国说,其实企业最了解自己的产品存在什么样的问题及问题产生的原因,因此在目前的情况下,应该鼓励企业进行自愿性召回。

  不过,郭赤兵对新京报记者说,即将在今年3月15日正式实施的新《消法》中已经明确了经营者对于缺陷产品所负有的召回义务,有关部门还透露,今年家用电器召回制度可能会落地。

  ■ 观察

  东芝家电或退出中国

  “据我所知,东芝洗衣机在大陆的主流渠道基本都没有卖,整个北京或者其他区域都很少看到”,某本土洗衣机品牌北京分公司经理对新京报记者说,“印象中,至少在三年前,东芝洗衣机已经在市场上‘消失’了,它基本是退出了中国大陆”。

  随后,记者登录苏宁易购、京东商城、天猫电器城等主流网上渠道,都没有发现东芝洗衣机在售。记者走访了北京苏宁、国美、大中等实体店,也没见到东芝洗衣机产品在售。

  有卖场负责人对新京报记者称,店里早在2010年就不卖东芝洗衣机了,东芝冰箱、东芝电视也随之撤离卖场,现在全北京只有一两个卖场还有东芝产品,但库存很小。

  家电产业观察家梁振鹏对新京报记者说,目前东芝对家电产业的心态是维持、淡出,所以质量问题频发,或者召回等售后服务不好,是自然的结果。“东芝正在转型,从它全球市场的布局看,有明显的要退出家电市场的迹象,有钱赚的产品就做一做,不赚钱就砍掉,”梁振鹏说,“所以它的产品出问题,售后服务不好,是恶性循环的结果”。

  记者得到的一份中怡康数据显示,2013年全年,东芝洗衣机在中国大陆的零售量市场份额仅为0.08%,排名第40;东芝冰箱的零售量市场份额仅为0.14%,排名27位;东芝彩电的零售市场份额仅为0.72%,排名第15。

  据了解,2013年年底,东芝关闭了其在中国唯一的彩电制造工厂——大连工厂。据了解,面向中国市场的电视机生产,东芝其实早就交由TCL代工。

  面对“退出中国质疑”,东芝中国相关负责人表示,家电业务仍然是东芝中国的重要业务,东芝家电从未说过退出中国大陆。

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